1、12345投诉一般要多长时间才能处置

12345投诉的，一般要3至15个工作日才能处置，但原则上20天之内需要办结，若超越20天没办法办结，则需在20天内向群众说明状况。

1.12345工作步骤包含接收群众投诉、形成受理单、转办给成员单位处置、成员单位在规定时限内办结并给予回话、热线对群众认可度进行评测和评价与归档等环节。

2.对于群众突发及群体事件需要立刻解决，对于一般询问可以回答的立刻回答，对于咨询投诉类的问题则需要20个小时需要回答，这类都体现了12345服务热线的高效性和实效性。

2、12345投诉受理范围有什么

1.12345投诉受理范围涵盖了买家维权投诉、经济行为的违法检举、人力资源社会保障与民生服务及突发事件等多个范围。

2.只须群众反映的问题是上述受理范围内的事情，通过拨打12345都能得到立即的受理。这一平台的设立，不只便捷了群众反映问题，也提升了政府处置问题的效率和水平。

3.12345平台还覆盖了全省28家政府部门，确保了群众反映的问题可以得到准时有效的处置和解决。

3、12345投诉受理步骤是什么

法律快车提醒，12345投诉受理步骤主要包含以下几个步骤：

1.平台话务员在接到群众的电话后，会将它形成一个受理单。

2.对于可以立即回答群众询问的电话，会立即处置，对于没办法立即回答的问题，则会制成工单转给成员单位办理。

3.成员单位在规定的时限内办结并给予回话，热线会对群众的认可度进行评测和评价。最后将整个状况归档。